POLICY
カスタマーハラスメントポリシー
基本方針
学校法人日本財団ドワンゴ学園（以下「当法人」といいます。）は、学生一人ひとりの目標に応じた個別最適な学びを追求し、総合力の養成に努め、社会で役立つスキルや経験の獲得を目指しています。そのためには、教育・サポートを担う教職員が心身ともに健康で、安全かつ安心して働くことができる環境が不可欠です。
私たちは、学生・緊急連絡先の皆様、地域社会の皆様、その他関係者の皆様との関係性を大切にし、相互の信頼を基盤として、質の高い最先端の教育サービスを提供することに全力を尽くしてまいります。
しかしながら、教職員の安全や尊厳を損なう過度な要求や不当な言動が生じる場合もあります。その際には、当法人として冷静かつ公正に判断し、必要に応じて対応を制限する等の措置を講じます。これは、教職員が安心して業務に専念できる環境を維持し、学生へ安定した教育サービスを提供するために不可欠な取り組みです。
しかしながら、教職員の安全や尊厳を損なう過度な要求や不当な言動が生じる場合もあります。その際には、当法人として冷静かつ公正に判断し、必要に応じて対応を制限する等の措置を講じます。これは、教職員が安心して業務に専念できる環境を維持し、学生へ安定した教育サービスを提供するために不可欠な取り組みです。
教職員が安心して業務に専念できる環境を整えることこそが、学生の成長を支える土台であり、当法人全体の使命を果たすことにつながります。皆様のご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。
カスタマーハラスメントの定義
カスタマーハラスメントとは、正当なご意見やご要望の範囲を超え、教育サービスの提供や教職員の就業環境を害する言動を指します。
例えば以下のような行為については、当法人ではカスタマーハラスメントに該当すると認識し、対応を中止し、又は当法人が必要と認める措置をとらせていただく場合があります。
例えば以下のような行為については、当法人ではカスタマーハラスメントに該当すると認識し、対応を中止し、又は当法人が必要と認める措置をとらせていただく場合があります。
- 妥当性を欠く、または過度な要求
例：規則に反する要求、対応できる範囲を超える要望 など - 継続的・執拗な言動
例：合理性のない反復問い合わせ、長時間の拘束、営業時間外の対応要求 - 威圧的な言動
例：大声での叱責、圧迫的な態度 - 精神的な攻撃
例：暴言、侮辱、名誉毀損、脅迫 - 身体的な攻撃
例：暴行、傷害 - 拘束的な行動
例：不退去、居座り、監禁 - 差別的な言動
- 性的な言動
- 教職員個人への攻撃・不当な要求
例：人格を否定する発言、個人を特定したいやがらせ - SNS・インターネット上での攻撃
例：事実無根の内容や個人情報の投稿、晒し行為 - 録音・録画に関する不当行為
例：無断での録音・録画、またはそれらをSNS等に公開する行為
また、これらに限らず、教育活動や教職員の就業環境を著しく害する悪質な行為についても、カスタマーハラスメントとして対応いたします。
当法人の基本姿勢
当法人は、学生・緊急連絡先の皆様、地域社会の皆様、その他関係者の皆様からのご意見を教育環境の改善につながるものとして尊重します。
一方で、上記で例示した行為など、教育サービスの提供や教職員の就業環境を害する行為については、以下の基本姿勢に基づき対応してまいります。
一方で、上記で例示した行為など、教育サービスの提供や教職員の就業環境を害する行為については、以下の基本姿勢に基づき対応してまいります。
- 組織として対応する
教職員が一人で抱え込むのではなく、上長や関係部署と連携し、チームで対応します。必要に応じて警察や弁護士など外部の専門機関とも連携します。 - 不当な要求・攻撃は受け入れない
過度な要求や、特定の教職員への攻撃的・侮辱的な言動、身体的危険を伴う行為などには、適切な判断のもとで対応を制限します。 - 教職員の安全と健康に配慮する
長時間の拘束や執拗な要求は許容せず、記録の保存や相談窓口の活用等を通じて、教職員が心身の健康を維持できる環境を整えます。
当法人の取り組み
当法人は、学生に安定した教育・研究環境を提供するため、教職員が安心して業務に従事できる体制の整備を進めています。
- 相談・報告体制の整備
困難なケースが生じた際、速やかに相談・報告できる体制を整備しています。 - 対応方針やマニュアルの策定
事案発生時に適切な判断ができるよう、対応方針やマニュアルを整備しています。 - 記録の保存とケース管理の実施
適切な対応と再発防止のため、必要な記録を管理し、組織として対応の質を高めます。 - 心身のケア体制の整備
教職員が継続的に健康を維持できるよう、相談窓口やケア体制を設けています。 - 警察・弁護士など外部機関との連携
必要に応じて専門機関と連携し、適切な対応が取れる体制を確保しています。
関係者の皆様へのお願い
当法人は、学生一人ひとりの健やかな成長を最優先に、教職員が誠意をもって教育・サポートにあたっております。
学生・緊急連絡先の皆様、地域社会の皆様、その他関係者の皆様におかれましては、以下の点についてご理解とご協力をお願い申し上げます。
学生・緊急連絡先の皆様、地域社会の皆様、その他関係者の皆様におかれましては、以下の点についてご理解とご協力をお願い申し上げます。
- 人格を傷つけるような表現や強い言葉はご配慮いただけますと幸いです。
- 当法人の規則や業務範囲には限りがあり、提供できるサービスを超えるご要望にはお応えできない場合があります。
- 強い口調・大声でのご意見、長時間にわたるご要望、同じ内容の繰り返しのご連絡はご遠慮ください。
- 当法人の改善すべき点については、建設的なご意見として頂戴できれば幸いです。その際も、教職員へのご配慮をお願いいたします。
お互いに尊重し合う関係性のもとでこそ、学生に十分な時間とエネルギーを注ぎ、より良い教育環境をつくることができます。
当法人は今後も、学生・緊急連絡先の皆様、地域社会の皆様、その他関係者の皆様とともに成長し、学生により良い学びの機会を提供してまいります。
今後とも温かいご理解とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
当法人は今後も、学生・緊急連絡先の皆様、地域社会の皆様、その他関係者の皆様とともに成長し、学生により良い学びの機会を提供してまいります。
今後とも温かいご理解とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
